De energiefactuur kent verschillende aspecten en procedures die consumenten moeten begrijpen. Allereerst is er de voorschotfactuur, gebaseerd op historisch verbruik en contractuele tarieven, die maandelijks, tweemaandelijks of per kwartaal wordt betaald. Voor huishoudens met digitale meters is er de optie van een maandafrekening, waarbij het daadwerkelijke maandelijkse verbruik in rekening wordt gebracht. Jaarlijks wordt de voorschotfactuur herzien op basis van de jaarafrekening. Verhuis je of wissel je van energieleverancier, dan ontvang je een slotfactuur.
Sociale tarieven zijn beschikbaar voor huishoudens met bepaalde uitkeringen of tegemoetkomingen.
Bij betalingsproblemen kan je verschillende stappen zetten, zoals betalingsherinneringen, ingebrekestellingen en uiteindelijk opzegging van het contract door de leverancier, waarna de netbeheerder kan ingrijpen. Na afbetaling van de schulden kan opnieuw een energieleverancier worden gekozen.
Bij geschillen of onopgeloste kwesties over de energiefactuur kan jeterecht bij de Ombudsman Energie voor bemiddeling en oplossingen. Deze procedures en mogelijkheden zijn essentieel voor consumenten om hun rechten en verplichtingen met betrekking tot energiegebruik en facturering te begrijpen en te handhaven.
Meer info of hulp nodig? Maak een afspraak bij de dienst Wonen